Informatie

Regels webshop: welke informatie moet u bij verkoop via een webshop verplicht meedelen aan de consument?

Vervolledig je lidmaatschap om het volledig potentieel van jouw UNIZO account te ontgrendelen!

Bekijk jouw lopend ledenvoordeel, je UNIZO producten, persoonlijke contacten, handige tools en aan welke organisaties je gelinkt bent.

Ik wil lid worden

Meld je aan

Wat zijn de regels voor webshops? De informatiepli ... De rest van de inhoud op deze pagina is afgeschermd voor leden of ingelogde gebruikers. Als UNIZO-lid heb je unieke voordelen op onze website, waardoor je een exclusieve toegang hebt tot waardevolle informatie en middelen die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften.

Neem de tijd om je lopende ledenvoordelen grondig te bekijken en ontdek de privileges die je geniet als UNIZO-lid. Dit inzicht kan van onschatbare waarde zijn voor jouw onderneming en helpt je om het maximale uit je lidmaatschap te halen. Verken ook de diverse UNIZO producten die voor jou beschikbaar zijn en begrijp hoe deze jouw zakelijke doelen kunnen ondersteunen.

Je persoonlijke contacten binnen het UNIZO-netwerk zijn waardevol; bekijk welke connecties je hebt opgebouwd en overweeg hoe je deze relaties verder kunt versterken. Het delen van ervaringen en inzichten met andere ondernemers kan leiden tot waardevolle kansen en synergieën. Maak daarnaast gebruik van de handige tools die UNIZO aanbiedt om je onderneming efficiënter te beheren en beter in te spelen op uitdagingen.

Het is ook essentieel om bewust te zijn van de organisaties waarmee je gelinkt bent. Begrijp de samenwerkingsverbanden en partnerschappen die UNIZO heeft, en overweeg hoe deze connecties kunnen bijdragen aan jouw zakelijke groei. Door betrokken te zijn bij de bredere zakelijke gemeenschap, haal je het meeste uit je UNIZO lidmaatschap.

 

Dubbele leveringswijze verplicht bij webshop

Als je een webshop hebt, dan bepaal je in principe zelf welke leveringsmogelijkheden je voorziet. Sommige webshops kiezen er voor om enkel ophaling in de winkel of het magazijn te voorzien, maar meestal krijgt de consument ook de mogelijkheid aangeboden om de bestelde goederen te laten leveren (thuis, in een postpunt of een pakketautomaat).

Door een nieuwe wet zijn ondernemers die maar één leveringsoptie voorzien, verplicht om vanaf 21 september 2024 ook een tweede leveringsoptie te voorzien. Concreet: een webshop die enkel de mogelijkheid voorziet om de producten thuis te laten leveren via één specifieke pakjesdienst, zal nu ook een mogelijkheid moeten voorzien om de producten bijvoorbeeld in een postpunt, een pakketautomaat, of op het werk te laten leveren. Ook het afhalen in je winkelpunt kan gelden als tweede leveringsoptie. De webshop mag er ook voor kiezen om enkel thuislevering te blijven aanbieden, maar dan de consument de keuze te geven uit twee pakjesdiensten. Zolang de consument maar de keuze heeft tussen minstens twee leveringsopties. De webshop bepaalt zelf de tarieven voor elk van de leveringsopties

De nieuwe regels gelden niet voor:

  • Ondernemingen die nog geen drie jaar oud zijn. Omdat jonge start-ups nog de tijd nodig hebben om het leverings- en eventueel afhaalsysteem in hun winkels op touw te zetten, gaat de verplichting pas in vanaf het moment waarop een onderneming 3 jaar bestaat; 
  • Ondernemingen die aantonen dat een tweede leveringswijze praktisch niet haalbaar is door objectieve redenen eigen aan de goederen of eigen aan de plaats waar de goederen geleverd worden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn voor:
    • Grote of zware bestellingen zoals meubels
    • Goederen die een hoge mate van confidentialiteit of persoonlijk contact bij levering vereisen
    • Thuislevering van maaltijden
  • Ondernemingen die als enige leveringswijze het ophalen van het goed in een vestigingseenheid van de onderneming aanbieden.

Webshops die slechts één leveringswijze aanbieden, zijn verplicht om duidelijk te communiceren waarom dit het geval is. De consument moet op de hoogte zijn van de redenen waarom er geen tweede keuze is.

Deze verplichting is enkel van toepassing op overeenkomsten waarbij de levering van de bestelde goederen op Belgisch grondgebied plaatsvindt.

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 13/08/2024

Is jouw webshop toegankelijk?

Vanaf 28 juni 2025 is het voor aanbieders van e-handelsdiensten verplicht om hun websites toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Dit is een belangrijke stap richting een inclusieve samenleving waarin iedereen gelijkwaardig kan deelnemen. Toegankelijkheid betekent dat jouw webshop begrijpelijk en bruikbaar is voor iedereen, ongeacht visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen. Dit is niet alleen essentieel voor een positieve gebruikerservaring, maar ook om te voorkomen dat klanten jouw webshop mijden of negatieve beoordelingen achterlaten.

1/ Wie moet voldoen aan de verplichtingen?

E-handelsdiensten: De nieuwe toegankelijkheidsvereisten gelden voor alle diensten die op afstand worden verleend via websites en mobiele apparaten, waarbij een consument een overeenkomst kan sluiten. Dit betekent dat elke webshop aan deze regels moet voldoen.

Micro-ondernemingen: Heb je minder dan 10 werknemers en een jaarlijkse omzet van minder dan 2 miljoen euro? Dan krijg je een langere implementatietermijn en ben je vrijgesteld van de verplichtingen tot 28 juni 2030.

2/ Wat houdt toegankelijkheid in?

De Europese wetgeving stelt als doel dat iedereen, ongeacht een beperking, jouw webshop net zo gemakkelijk kan gebruiken als iemand zonder beperking. Dit betekent dat gebruikers de inhoud van je website moeten kunnen zien, begrijpen en gebruiken, ook met behulp van hulpmiddelen zoals schermlezers of spraakbesturing.

Vier basisprincipes voor toegankelijkheid:

  1. Waarneembaar: De informatie op je website moet voor iedereen toegankelijk zijn, ook voor mensen met gezichts- of gehoorverlies.
  2. Bedienbaar: Gebruikers moeten je website gemakkelijk kunnen bedienen, ook zonder een muis. Dit betekent dat alle functies ook via het toetsenbord te bereiken moeten zijn.
  3. Begrijpelijk: De informatie op je website moet duidelijk en logisch georganiseerd zijn. De taal moet eenvoudig te begrijpen zijn.
  4. Robuust: De website moet compatibel zijn met diverse technologieën, waaronder hulpmiddelen die vaak door mensen met een beperking worden gebruikt, zoals schermlezers.

Webshops moeten de focus leggen op de functies voor identificatie (inlog- en registratieformulier), beveiliging en betaling.

Toegankelijkheid van producten en diensten:

Naast je website moet je ook informatie verstrekken over de toegankelijkheid van de producten en diensten die je verkoopt, als je die informatie beschikbaar hebt.

 

3/ Praktische voorbeelden voor toegankelijke webshop

  • Leesbaarheid verbeteren: Zorg voor voldoende kleurencontrast, duidelijke lettertypen en de mogelijkheid om in te zoomen. Zorg dat de website zowel in landscape- als portraitmodus goed werkt.
  • Alt-teksten toevoegen: Beschrijf afbeeldingen met alt-teksten zodat mensen met een visuele beperking de context kunnen begrijpen.
  • Screenreader-compatibiliteit: Zorg ervoor dat je website goed werkt met screenreaders, zodat de inhoud kan worden voorgelezen.
  • Consistente en duidelijke structuur: Gebruik consequent dezelfde bewoordingen en geef informatie een duidelijke, logische structuur.
  • Ondertitels en audiobeschrijving: Voeg ondertitels en audiobeschrijvingen toe aan instructievideo’s.
  • Vermijd knipperende inhoud: Zorg dat er geen storende, knipperende inhoud op de site staat.
  • Toetsenbordnavigatie: Maak alle functies toegankelijk via het toetsenbord, zodat een muis niet nodig is.
  • Genoeg tijd voor taken: Geef gebruikers voldoende tijd om een taak uit te voeren en bied de mogelijkheid om een sessie te verlengen.
  • Geen automatisch afspelende audio: Geluid mag niet automatisch beginnen te spelen.
  • Stopknop voor beweging: Voorzie een pauzeknop voor bewegende elementen.
  • Beperk pop-ups en animaties: Zorg ervoor dat deze het gebruik van de site niet verstoren.
  • Toegankelijkheidsinformatie: Publiceer fiches over de toegankelijkheid van specifieke producten, vaak opgenomen in de technische specificaties van het product.

4/ Verplichte toegankelijkheidsverklaring en documentatie

Vanaf de inwerkingtreding van deze regelgeving is het verplicht om op je website een EU-conformiteitsverklaring op te nemen. In deze verklaring moet je aantonen dat jouw webshop voldoet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen. Als je van mening bent dat een bepaalde vereiste een onevenredige last vormt, moet je dit specificeren en documenteren.

In de verklaring moeten de volgende zaken vermeld worden:

  • Hoe toegankelijk is jouw site of applicatie.
  • Welke delen van je site nog niet toegankelijk zijn en welke alternatieven je biedt.
  • Geplande verbeteringen op korte tot middellange termijn.
  • Hoe je de toegankelijkheid hebt getest.
  • Wie gebruikers kunnen contacteren bij problemen.

5/ Zelf een check uitvoeren op jouw webshop

Je kunt zelf de toegankelijkheid van je webshop controleren met de "BOSA Accessibility Check," een softwaretool ontworpen door de overheid.

Meer informatie

Meer informatie over de tool: BOSA Accessibility Check - Belgian Web Accessibility (belgium.be)

Installatie van de tool: BOSA Accessibility Check (openfed.github.io)

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 20/08/2024

Checklist verplichtingen online verkoop B2B

Vervolledig je lidmaatschap om het volledig potentieel van jouw UNIZO account te ontgrendelen!

Bekijk jouw lopend ledenvoordeel, je UNIZO producten, persoonlijke contacten, handige tools en aan welke organisaties je gelinkt bent.

Ik wil lid worden

Meld je aan

VERPLICHTINGEN NA AANKOOP Wanneer de afnemer va ... De rest van de inhoud op deze pagina is afgeschermd voor leden of ingelogde gebruikers. Als UNIZO-lid heb je unieke voordelen op onze website, waardoor je een exclusieve toegang hebt tot waardevolle informatie en middelen die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften.

Neem de tijd om je lopende ledenvoordelen grondig te bekijken en ontdek de privileges die je geniet als UNIZO-lid. Dit inzicht kan van onschatbare waarde zijn voor jouw onderneming en helpt je om het maximale uit je lidmaatschap te halen. Verken ook de diverse UNIZO producten die voor jou beschikbaar zijn en begrijp hoe deze jouw zakelijke doelen kunnen ondersteunen.

Je persoonlijke contacten binnen het UNIZO-netwerk zijn waardevol; bekijk welke connecties je hebt opgebouwd en overweeg hoe je deze relaties verder kunt versterken. Het delen van ervaringen en inzichten met andere ondernemers kan leiden tot waardevolle kansen en synergieën. Maak daarnaast gebruik van de handige tools die UNIZO aanbiedt om je onderneming efficiënter te beheren en beter in te spelen op uitdagingen.

Het is ook essentieel om bewust te zijn van de organisaties waarmee je gelinkt bent. Begrijp de samenwerkingsverbanden en partnerschappen die UNIZO heeft, en overweeg hoe deze connecties kunnen bijdragen aan jouw zakelijke groei. Door betrokken te zijn bij de bredere zakelijke gemeenschap, haal je het meeste uit je UNIZO lidmaatschap.

 

Heeft u een vergunning nodig om een webshop te beginnen?

Neen, je hebt geen vergunning nodig voor een webshop.

Je e-commerce activiteiten moeten wel verplicht worden geregistreerd in de Kruispuntbank van Ondernemingen, onder NACEBEL-code 4791003. Deze aanpassing kan je aanvragen via je sociaal secretariaat of boekhouder.

Uiteraard moet je ook de regels volgen die van toepassing zijn op e-commerce, vooral dan op vlak van informatieverplichting aan en herroepingsrecht door de consument.

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 29/07/2024

Is verkoop van medicijnen via een webshop toegelaten in België?

De verkoop van geneesmiddelen via internet kan enkel via een website die gelinkt is aan een “reële” apotheek.

Net zoals de verkoop van geneesmiddelen voorbehouden is aan apothekers werkzaam in een officina – apotheek, geldt dit ook voor de verkoop van geneesmiddelen via internet.

Dit is gereglementeerd  in  de wet op de geneesmiddelen en verder uitgewerkt in het KB van 21 januari 2009 houdende onderrichtingen der apothekers

Verder ook nog informatie op de website van het FAGG: http://www.medicaments-par-internet.be/nl/

Beluister de podcast

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 31/07/2024

Moet een buitenlandse onderneming die een webshop in België start zich inschrijven in de KBO?

In het Wetboek Economisch Recht is bepaald dat volgende ondernemingen moeten worden opgenomen in de KBO: “elke rechtspersoon naar buitenlands of internationaal recht die in België beschikt over een zetel of een bijkantoor”.

Als de buitenlandse vennootschap geen vestigingseenheid heeft in België moet er dus geen inschrijving gebeuren in de KBO. Als vestigingseenheid wordt beschouwd: een plaats, omschreven door een adres, van waaruit een activiteit van de vennootschap wordt uitgeoefend. Gezien die er voor een webshop niet is, is de inschrijving dus niet vereist.

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 29/07/2024

Het Europese ODR-platform - te vermelden door ondernemers die via webshops aan de consument verkopen

Vervolledig je lidmaatschap om het volledig potentieel van jouw UNIZO account te ontgrendelen!

Bekijk jouw lopend ledenvoordeel, je UNIZO producten, persoonlijke contacten, handige tools en aan welke organisaties je gelinkt bent.

Ik wil lid worden

Meld je aan

... De rest van de inhoud op deze pagina is afgeschermd voor leden of ingelogde gebruikers. Als UNIZO-lid heb je unieke voordelen op onze website, waardoor je een exclusieve toegang hebt tot waardevolle informatie en middelen die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften.

Neem de tijd om je lopende ledenvoordelen grondig te bekijken en ontdek de privileges die je geniet als UNIZO-lid. Dit inzicht kan van onschatbare waarde zijn voor jouw onderneming en helpt je om het maximale uit je lidmaatschap te halen. Verken ook de diverse UNIZO producten die voor jou beschikbaar zijn en begrijp hoe deze jouw zakelijke doelen kunnen ondersteunen.

Je persoonlijke contacten binnen het UNIZO-netwerk zijn waardevol; bekijk welke connecties je hebt opgebouwd en overweeg hoe je deze relaties verder kunt versterken. Het delen van ervaringen en inzichten met andere ondernemers kan leiden tot waardevolle kansen en synergieën. Maak daarnaast gebruik van de handige tools die UNIZO aanbiedt om je onderneming efficiënter te beheren en beter in te spelen op uitdagingen.

Het is ook essentieel om bewust te zijn van de organisaties waarmee je gelinkt bent. Begrijp de samenwerkingsverbanden en partnerschappen die UNIZO heeft, en overweeg hoe deze connecties kunnen bijdragen aan jouw zakelijke groei. Door betrokken te zijn bij de bredere zakelijke gemeenschap, haal je het meeste uit je UNIZO lidmaatschap.

 

Hoe veilig online verkopen (webinar)

Vervolledig je lidmaatschap om het volledig potentieel van jouw UNIZO account te ontgrendelen!

Bekijk jouw lopend ledenvoordeel, je UNIZO producten, persoonlijke contacten, handige tools en aan welke organisaties je gelinkt bent.

Ik wil lid worden

Meld je aan

Uw klanten maken steeds vaker gebruik van het inte ... De rest van de inhoud op deze pagina is afgeschermd voor leden of ingelogde gebruikers. Als UNIZO-lid heb je unieke voordelen op onze website, waardoor je een exclusieve toegang hebt tot waardevolle informatie en middelen die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften.

Neem de tijd om je lopende ledenvoordelen grondig te bekijken en ontdek de privileges die je geniet als UNIZO-lid. Dit inzicht kan van onschatbare waarde zijn voor jouw onderneming en helpt je om het maximale uit je lidmaatschap te halen. Verken ook de diverse UNIZO producten die voor jou beschikbaar zijn en begrijp hoe deze jouw zakelijke doelen kunnen ondersteunen.

Je persoonlijke contacten binnen het UNIZO-netwerk zijn waardevol; bekijk welke connecties je hebt opgebouwd en overweeg hoe je deze relaties verder kunt versterken. Het delen van ervaringen en inzichten met andere ondernemers kan leiden tot waardevolle kansen en synergieën. Maak daarnaast gebruik van de handige tools die UNIZO aanbiedt om je onderneming efficiënter te beheren en beter in te spelen op uitdagingen.

Het is ook essentieel om bewust te zijn van de organisaties waarmee je gelinkt bent. Begrijp de samenwerkingsverbanden en partnerschappen die UNIZO heeft, en overweeg hoe deze connecties kunnen bijdragen aan jouw zakelijke groei. Door betrokken te zijn bij de bredere zakelijke gemeenschap, haal je het meeste uit je UNIZO lidmaatschap.

 

Waar moet je op letten als je alcoholische dranken verkoopt via een (Belgische) webshop?

Vervolledig je lidmaatschap om het volledig potentieel van jouw UNIZO account te ontgrendelen!

Bekijk jouw lopend ledenvoordeel, je UNIZO producten, persoonlijke contacten, handige tools en aan welke organisaties je gelinkt bent.

Ik wil lid worden

Meld je aan

Op welke manier kan je de leeftijd dan gaan contro ... De rest van de inhoud op deze pagina is afgeschermd voor leden of ingelogde gebruikers. Als UNIZO-lid heb je unieke voordelen op onze website, waardoor je een exclusieve toegang hebt tot waardevolle informatie en middelen die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften.

Neem de tijd om je lopende ledenvoordelen grondig te bekijken en ontdek de privileges die je geniet als UNIZO-lid. Dit inzicht kan van onschatbare waarde zijn voor jouw onderneming en helpt je om het maximale uit je lidmaatschap te halen. Verken ook de diverse UNIZO producten die voor jou beschikbaar zijn en begrijp hoe deze jouw zakelijke doelen kunnen ondersteunen.

Je persoonlijke contacten binnen het UNIZO-netwerk zijn waardevol; bekijk welke connecties je hebt opgebouwd en overweeg hoe je deze relaties verder kunt versterken. Het delen van ervaringen en inzichten met andere ondernemers kan leiden tot waardevolle kansen en synergieën. Maak daarnaast gebruik van de handige tools die UNIZO aanbiedt om je onderneming efficiënter te beheren en beter in te spelen op uitdagingen.

Het is ook essentieel om bewust te zijn van de organisaties waarmee je gelinkt bent. Begrijp de samenwerkingsverbanden en partnerschappen die UNIZO heeft, en overweeg hoe deze connecties kunnen bijdragen aan jouw zakelijke groei. Door betrokken te zijn bij de bredere zakelijke gemeenschap, haal je het meeste uit je UNIZO lidmaatschap.

 

Mag de prijs van een product anders zijn in de webshop dan in de winkel?

Dat mag en dat gebeurt ook regelmatig. Het is aan de handelaar om te bekijken welke prijs hij toepast in zijn fysieke winkel en welke prijs hij toepast in zijn webshop. Maar hij moet opletten bij het aankondigen van kortingen, en dan vooral bij het bepalen van de referentieprijs waarop hij de korting zal toepassen. Dat is de laagste prijs die de verkoper aan het product gaf in de laatste 30 dagen voordat de korting van start gaat. En die referentieprijs moet worden bepaald per verkoopkanaal. 

(Bron: FOD Economie)

Bekijk ook het filmpje van de FOD Economie over dit onderwerp: 

Bekijk

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 29/07/2024

Hoofdelijke btw-aansprakelijkheid webshop

Faciliteer je de levering van goederen in België via een elektronische interface, bijvoorbeeld een webshop? In bepaalde gevallen ben je hoofdelijk aansprakelijk, samen met de leverancier, voor de betaling van de op die levering verschuldigde btw.

Die aansprakelijkheid geldt niet als je te goeder trouw handelde (je wist niet en kon niet redelijkerwijze vermoeden dat de btw niet werd betaald) en je geen fout of nalatigheid beging. Het is dus belangrijk dat je jaarlijks minstens de geldigheid van de btw-nummers van jouw leveranciers controleert. 


Ontvang je van de fiscale administratie een kennisgeving met de melding dat er ernstige aanwijzingen zijn dat jouw leverancier zijn btw-verplichtingen schendt? In dat geval moet je binnen één maand die leverancier formeel aanmanen om zijn btw-verplichtingen na te komen. Als je dit niet doet, geldt er een vermoeden van kwade trouw. Je loopt dan het gevaar om, samen met de bewuste leverancier, hoofdelijk aansprakelijk te worden gesteld voor de betaling van de btw.
 

Beluister de podcast

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 20/08/2024

Investeer in e-commerce met steun van het Brussels Gewest

Vervolledig je lidmaatschap om het volledig potentieel van jouw UNIZO account te ontgrendelen!

Bekijk jouw lopend ledenvoordeel, je UNIZO producten, persoonlijke contacten, handige tools en aan welke organisaties je gelinkt bent.

Ik wil lid worden

Meld je aan

Deze regelgeving is geregionaliseerd. Onderstaande ... De rest van de inhoud op deze pagina is afgeschermd voor leden of ingelogde gebruikers. Als UNIZO-lid heb je unieke voordelen op onze website, waardoor je een exclusieve toegang hebt tot waardevolle informatie en middelen die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften.

Neem de tijd om je lopende ledenvoordelen grondig te bekijken en ontdek de privileges die je geniet als UNIZO-lid. Dit inzicht kan van onschatbare waarde zijn voor jouw onderneming en helpt je om het maximale uit je lidmaatschap te halen. Verken ook de diverse UNIZO producten die voor jou beschikbaar zijn en begrijp hoe deze jouw zakelijke doelen kunnen ondersteunen.

Je persoonlijke contacten binnen het UNIZO-netwerk zijn waardevol; bekijk welke connecties je hebt opgebouwd en overweeg hoe je deze relaties verder kunt versterken. Het delen van ervaringen en inzichten met andere ondernemers kan leiden tot waardevolle kansen en synergieën. Maak daarnaast gebruik van de handige tools die UNIZO aanbiedt om je onderneming efficiënter te beheren en beter in te spelen op uitdagingen.

Het is ook essentieel om bewust te zijn van de organisaties waarmee je gelinkt bent. Begrijp de samenwerkingsverbanden en partnerschappen die UNIZO heeft, en overweeg hoe deze connecties kunnen bijdragen aan jouw zakelijke groei. Door betrokken te zijn bij de bredere zakelijke gemeenschap, haal je het meeste uit je UNIZO lidmaatschap.

 

Downloads

Nuttig voor jou