Een interview met Koen Bertels, B2B-directeur Stellantis &You Belgium geeft ons meer inzicht in het aanbod en de services van Stellantis &You.

Voor diegenen die nog niet bekend zijn met Stellantis &You: wat houdt het precies in?

"Stellantis &You is ontstaan uit de succesvolle samensmelting van PSA Retail en Motor Village, wat resulteert in een dynamische entiteit die verantwoordelijk is voor de distributie van de diverse merken binnen de Stellantisgroep. Ons werkgebied strekt zich uit over het strategische gebied van Brussel – Mechelen – Antwerpen, dat tevens het kloppende hart vormt van de fleetmarkt. Sinds de fusie zijn we voortdurend bezig met het stroomlijnen van processen en het realiseren van synergieën."

Merken jullie dat de fusie volledig is afgerond, of zijn er nog uitdagingen?

"Terwijl we op groepsniveau actief zoeken naar synergieën, ondergaat ons bedrijf een constante verfijning van processen. Een voorbeeld hiervan is de optimalisatie van open dagen, waarbij het niet praktisch is om wekelijks een evenement voor elk afzonderlijk merk te organiseren. Daarom hebben we gekozen voor een holistische benadering, waarbij we ons volledige gamma aan al onze klanten presenteren, waardoor we onze kracht en diversiteit benadrukken."

"Bijzonder interessant voor fleetmanagers en potentiële bestuurders zijn onze private sales, waarin het volledige spectrum van alle merken binnen de Stellantis &You-groep te verkennen is. Hier kunnen ze genieten van proefritten, het bekijken van kleuropties, het maken van prijsberekeningen, en meer – allemaal onder één dak. Het voelt bijna als een autosalon op zich. We hebben bovendien aangekondigd dat de volgende evenementen gepland zijn tussen eind november en midden december, en geïnteresseerden kunnen zich eenvoudig inschrijven via:

"Naast het uitgebreide assortiment aan merken dat jullie aanbieden, hoe hebben jullie de organisatie ervan aangepakt?"

"De organisatie van ons uitgebreide assortiment aan merken binnen Stellantis &You is doelbewust opgezet volgens het multimerkenverhaal. Onze verkopers zijn uitgerust met de meest recente kennis over alle merken binnen de groep, waardoor ze in staat zijn om de juiste modellen in elk subsegment voor te stellen. Van compacte stadsauto's tot grote SUV's en bestelwagens, van zuinige verbrandingsmotoren tot plug-in hybrides en volledig elektrische voertuigen – wij kunnen een antwoord bieden op elke behoefte van de wagenparkbeheerder. Het hebben van één aanspreekpunt zorgt voor efficiëntere communicatie, beter klantcontact en uiteindelijk advies op maat, wat de kern vormt van onze dienstverlening."

"TCO zal waarschijnlijk een cruciale rol spelen. Hoe goed zijn wagenparkbeheerders vandaag de dag op de hoogte van deze term?"

"De Total Cost of Ownership (TCO) speelt waarschijnlijk een cruciale rol in de besluitvorming van wagenparkbeheerders. Het bewustzijn van deze term is echter iets dat we nog vaak moeten uitleggen. Gelukkig zijn onze verkopers volledig getraind in de voortdurend veranderende fiscale aspecten, waardoor zij op maat gemaakt advies kunnen bieden. Het werken op maat is voor ons van essentieel belang, naast andere diensten zoals vervang- en deelwagens, breng- en haalservices, of leveringen op locatie. Het mobiliseren en ondersteunen van mensen in hun mobiliteitsbehoeften is onze missie!"

"Horen daar ook andere mobiliteitsdiensten bij?"

"Naast de veranderende autowereld zien we ook een evolutie in de rol van de wagenparkbeheerder, die tegenwoordig eerder een mobiliteitsmanager wordt genoemd. Werknemers vragen steeds vaker naar alternatieve vormen van mobiliteit, zoals fietsen, steps en mobiliteitskaarten. Gedurende de jaren hebben we een netwerk van betrouwbare partners opgebouwd om in deze behoeften te voorzien, en we kijken er enthousiast naar uit om dit netwerk te benutten om onze klanten te ondersteunen."

"Hoe proberen jullie de klanttevredenheid op het gebied van contact te waarborgen?"

"Om de klanttevredenheid op het gebied van contact te waarborgen, hebben we sinds september een intern callcenter opgericht bij Stellantis &You. Ons personeel wordt voortdurend bijgeschoold over alle producten en diensten van Stellantis &You, waardoor ze klanten telefonisch beter kunnen bijstaan. Of het nu gaat om het maken van afspraken voor onderhoud, technische vragen, reparatieafspraken, prijsopgaven, afspraken met een van onze B2B-adviseurs, enzovoort, ons callcenter staat klaar om onze klanten een naadloze en uitstekende service te bieden."

Wenst u, volledig vrijblijvend, in contact te komen met een Fleet adviseur?

Klik hier voor uw afspraak