Verplichtingen online verkopen

Vanaf 28 juni 2025 is het voor aanbieders van e-handelsdiensten verplicht om hun websites toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Dit is een belangrijke stap richting een inclusieve samenleving waarin iedereen gelijkwaardig kan deelnemen. Toegankelijkheid betekent dat jouw webshop begrijpelijk en bruikbaar is voor iedereen, ongeacht visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperkingen. Dit is niet alleen essentieel voor een positieve gebruikerservaring, maar ook om te voorkomen dat klanten jouw webshop mijden of negatieve beoordelingen achterlaten.

1/ Wie moet voldoen aan de verplichtingen?

E-handelsdiensten: De nieuwe toegankelijkheidsvereisten gelden voor alle diensten die op afstand worden verleend via websites en mobiele apparaten, waarbij een consument een overeenkomst kan sluiten. Dit betekent dat elke webshop aan deze regels moet voldoen.

Micro-ondernemingen: Heb je minder dan 10 werknemers en een jaarlijkse omzet van minder dan 2 miljoen euro? Dan krijg je een langere implementatietermijn en ben je vrijgesteld van de verplichtingen tot 28 juni 2030.

2/ Wat houdt toegankelijkheid in?

De Europese wetgeving stelt als doel dat iedereen, ongeacht een beperking, jouw webshop net zo gemakkelijk kan gebruiken als iemand zonder beperking. Dit betekent dat gebruikers de inhoud van je website moeten kunnen zien, begrijpen en gebruiken, ook met behulp van hulpmiddelen zoals schermlezers of spraakbesturing.

Vier basisprincipes voor toegankelijkheid:

1. Waarneembaar: De informatie op je website moet voor iedereen toegankelijk zijn, ook voor mensen met gezichts- of gehoorverlies.
2. Bedienbaar: Gebruikers moeten je website gemakkelijk kunnen bedienen, ook zonder een muis. Dit betekent dat alle functies ook via het toetsenbord te bereiken moeten zijn.
3. Begrijpelijk: De informatie op je website moet duidelijk en logisch georganiseerd zijn. De taal moet eenvoudig te begrijpen zijn.
4. Robuust: De website moet compatibel zijn met diverse technologieën, waaronder hulpmiddelen die vaak door mensen met een beperking worden gebruikt, zoals schermlezers.

Webshops moeten de focus leggen op de functies voor identificatie (inlog- en registratieformulier), beveiliging en betaling.

Toegankelijkheid van producten en diensten:

Naast je website moet je ook informatie verstrekken over de toegankelijkheid van de producten en diensten die je verkoopt, als je die informatie beschikbaar hebt.

3/ Praktische voorbeelden voor toegankelijke webshop

• Leesbaarheid verbeteren: Zorg voor voldoende kleurencontrast, duidelijke lettertypen en de mogelijkheid om in te zoomen. Zorg dat de website zowel in landscape- als portraitmodus goed werkt.
• Alt-teksten toevoegen: Beschrijf afbeeldingen met alt-teksten zodat mensen met een visuele beperking de context kunnen begrijpen.
• Screenreader-compatibiliteit: Zorg ervoor dat je website goed werkt met screenreaders, zodat de inhoud kan worden voorgelezen.
• Consistente en duidelijke structuur: Gebruik consequent dezelfde bewoordingen en geef informatie een duidelijke, logische structuur.
• Ondertitels en audiobeschrijving: Voeg ondertitels en audiobeschrijvingen toe aan instructievideo’s.
• Vermijd knipperende inhoud: Zorg dat er geen storende, knipperende inhoud op de site staat.
• Toetsenbordnavigatie: Maak alle functies toegankelijk via het toetsenbord, zodat een muis niet nodig is.
• Genoeg tijd voor taken: Geef gebruikers voldoende tijd om een taak uit te voeren en bied de mogelijkheid om een sessie te verlengen.
• Geen automatisch afspelende audio: Geluid mag niet automatisch beginnen te spelen.
• Stopknop voor beweging: Voorzie een pauzeknop voor bewegende elementen.
• Beperk pop-ups en animaties: Zorg ervoor dat deze het gebruik van de site niet verstoren.
• Toegankelijkheidsinformatie: Publiceer fiches over de toegankelijkheid van specifieke producten, vaak opgenomen in de technische specificaties van het product.

4/ Verplichte toegankelijkheidsverklaring en documentatie

Vanaf de inwerkingtreding van deze regelgeving is het verplicht om op je website een EU-conformiteitsverklaring op te nemen. In deze verklaring moet je aantonen dat jouw webshop voldoet aan de wettelijke toegankelijkheidseisen. Als je van mening bent dat een bepaalde vereiste een onevenredige last vormt, moet je dit specificeren en documenteren.

In de verklaring moeten de volgende zaken vermeld worden:

• Hoe toegankelijk is jouw site of applicatie.
• Welke delen van je site nog niet toegankelijk zijn en welke alternatieven je biedt.
• Geplande verbeteringen op korte tot middellange termijn.
• Hoe je de toegankelijkheid hebt getest.
• Wie gebruikers kunnen contacteren bij problemen.

5/ Zelf een check uitvoeren op jouw webshop

Je kunt zelf de toegankelijkheid van je webshop controleren met de "BOSA Accessibility Check," een softwaretool ontworpen door de overheid.

Dat mag en dat gebeurt ook regelmatig. Het is aan de handelaar om te bekijken welke prijs hij toepast in zijn fysieke winkel en welke prijs hij toepast in zijn webshop. Maar hij moet opletten bij het aankondigen van kortingen, en dan vooral bij het bepalen van de referentieprijs waarop hij de korting zal toepassen. Dat is de laagste prijs die de verkoper aan het product gaf in de laatste 30 dagen voordat de korting van start gaat. En die referentieprijs moet worden bepaald per verkoopkanaal. 

(Bron: FOD Economie)

Faciliteer je de levering van goederen in België via een elektronische interface, bijvoorbeeld een webshop? In bepaalde gevallen ben je hoofdelijk aansprakelijk, samen met de leverancier, voor de betaling van de op die levering verschuldigde btw.

Die aansprakelijkheid geldt niet als je te goeder trouw handelde (je wist niet en kon niet redelijkerwijze vermoeden dat de btw niet werd betaald) en je geen fout of nalatigheid beging. Het is dus belangrijk dat je jaarlijks minstens de geldigheid van de btw-nummers van jouw leveranciers controleert. 

Ontvang je van de fiscale administratie een kennisgeving met de melding dat er ernstige aanwijzingen zijn dat jouw leverancier zijn btw-verplichtingen schendt? In dat geval moet je binnen één maand die leverancier formeel aanmanen om zijn btw-verplichtingen na te komen. Als je dit niet doet, geldt er een vermoeden van kwade trouw. Je loopt dan het gevaar om, samen met de bewuste leverancier, hoofdelijk aansprakelijk te worden gesteld voor de betaling van de btw.