Informatie

Hoe omgaan met online reviews?

Vervolledig je lidmaatschap om het volledig potentieel van jouw UNIZO account te ontgrendelen!

Bekijk jouw lopend ledenvoordeel, je UNIZO producten, persoonlijke contacten, handige tools en aan welke organisaties je gelinkt bent.

Ik wil lid worden

Meld je aan

... De rest van de inhoud op deze pagina is afgeschermd voor leden of ingelogde gebruikers. Als UNIZO-lid heb je unieke voordelen op onze website, waardoor je een exclusieve toegang hebt tot waardevolle informatie en middelen die specifiek zijn afgestemd op jouw behoeften.

Neem de tijd om je lopende ledenvoordelen grondig te bekijken en ontdek de privileges die je geniet als UNIZO-lid. Dit inzicht kan van onschatbare waarde zijn voor jouw onderneming en helpt je om het maximale uit je lidmaatschap te halen. Verken ook de diverse UNIZO producten die voor jou beschikbaar zijn en begrijp hoe deze jouw zakelijke doelen kunnen ondersteunen.

Je persoonlijke contacten binnen het UNIZO-netwerk zijn waardevol; bekijk welke connecties je hebt opgebouwd en overweeg hoe je deze relaties verder kunt versterken. Het delen van ervaringen en inzichten met andere ondernemers kan leiden tot waardevolle kansen en synergieën. Maak daarnaast gebruik van de handige tools die UNIZO aanbiedt om je onderneming efficiënter te beheren en beter in te spelen op uitdagingen.

Het is ook essentieel om bewust te zijn van de organisaties waarmee je gelinkt bent. Begrijp de samenwerkingsverbanden en partnerschappen die UNIZO heeft, en overweeg hoe deze connecties kunnen bijdragen aan jouw zakelijke groei. Door betrokken te zijn bij de bredere zakelijke gemeenschap, haal je het meeste uit je UNIZO lidmaatschap.

 

Social Media Policy

Als ondernemer is sociale media onmisbaar. Maar ook jouw medewerkers zijn natuurlijk actief op sociale media. Als werkgever bepaal je daarom best de spelregels over hoe jouw medewerkers mogen communiceren over het bedrijf op sociale media. Dat doe je via een 'sociale media'-policy. Download hier een model. 

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 03/06/2024

Juridische optreden tegen negatieve recensies?

Elke ondernemer wordt vroeg of laat wel eens geconfronteerd met een negatieve recensie. En soms vallen die uiteindelijk nog wel mee, maar soms gaan zo'n recensies wel heel ver. Kan je daar dan ook juridisch tegen optreden? 

Meestal zal dat niet eenvoudig zijn, omdat het geven van een mening, ook een negatieve mening, onder de vrijheid van meningsuiting valt. Iedereen heeft het recht zijn of haar mening te geven, ook als iemand anders die mening als storend ervaart. 

Maar er zijn natuurlijk wel grenzen aan die vrijheid van meningsuiting: 

  • valse recensies zijn niet toegelaten: als een recensie zaken bevat die feitelijk onjuist zijn, kan je daar wél tegen optreden;
  • recensies die buiten verhouding staan: wanneer een recensie wordt geschreven met als enige bedoeling te schaden, kan je ook optreden.

Hoe optreden? 

In die twee bovenstaande gevallen kan je vragen dat de recensie verwijderd wordt. De kans is groot dat het medium dat de recensie plaatste daar niet op zal ingaan.

Je kan in de twee bovenstaande gevallen ook een 'recht op antwoord' vragen. Binnen de 3 maanden na publicatie, kan je vragen dat het medium dat de recensie verspreidt, jouw visie op de feiten weergeeft. Zij moeten dan jouw tekst integraal, zonder aanpassingen publiceren. De tekst mag wel maximaal 1000 tekens lang zijn. 

Daarnaast kan je in die twee gevallen ook een schadevergoeding eisen. Je moet dan dus wel kunnen bewijzen dat er en fout werd gemaakt, en wat jouw schade is. 

Tot slot zou je ook een klacht wegens laster en eerroof kunnen overwegen. Dat doe je bij de politie, of via een burgerlijke partijstelling bij de onderzoeksrechter.

Ga hier niet al te licht over. Ook de persoon die de recensie schreef, kan dit soort juridische acties ondernemen als hij van oordeel is dat jouw beweringen onjuist zijn...

Samengevat

Je kan in principe niet juridisch optreden tegen negatieve recensies, omdat die onder de 'vrijheid van meningsuiting' vallen. Alleen wanneer je kan aantonen dat de recensie feitelijke onwaarheden bevat, of enkel is geschreven met de bedoeling om te schaden, kan je een recht op antwoord afdwingen, of een klacht wegens laster overwegen, al dan niet aangevuld met en schadevergoeding. 

Overweeg altijd of het de moeite waard is juridisch op te treden. Vaak kan het beter zijn op een andere manier te reageren.

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 24/07/2024

Mag ik wedstrijden organiseren op sociale media?

Het organiseren van give-aways is een populaire methode om snel je aanwezigheid op sociale media, zoals Facebook en Instagram, te versterken met nieuwe volgers. Veel winkeliers zetten een 'like and share'-actie op touw om hun zaak onder de aandacht te brengen, maar vaak zonder duidelijk inzicht in wat wel en niet is toegestaan.

Het is eigenlijk verboden om een loterij te organiseren waarbij de winnaar door het toeval gekozen wordt, zoals een give-away. Maar geen nood je kan nog steeds leuke winacties organiseren zonder de regels te overtreden.
 
Het is namelijk wel toegelaten om een wedstrijd te organiseren waarbij de inbreng van de winnaars, zoals intellectuele of fysieke prestaties, doorslaggevend zijn. De wedstrijd moet altijd gratis zijn en de winnaar mag niet louter door toeval gekozen worden. Het is dus raadzaam om bij de actie een bijhorende kennisvraag, schiftingsvraag of opdracht op te stellen. Dit is voldoende om een geldige actie te organiseren.
 
Verder is het aangeraden aan om de regels van je gekozen social-media-kanaal te onderzoeken.

Facebook

In de algemene voorwaarden van Facebook wordt bijvoorbeeld gesteld dat je “profielen” (waar ‘friends’ mogelijk zijn) niet mag gebruiken voor commerciële activiteiten. Voor bedrijven/commerciële activiteiten laat Facebook in principe enkel de aanmaak van “Facebook Pagina’s” toe (die kunnen worden ‘geliked’). Een commerciële actie of voordelen koppelen aan het “frienden” van een Facebook pagina kan dus in principe niet. Het “liken” is in principe wel toegelaten.

Het is toegestaan om als bedrijf een wedstrijd te organiseren via je Facebook Pagina. Let wel op dat hiervoor niet alle Facebook functies gebruikt mogen worden. Momenteel stellen de algemene voorwaarden dat de volgende functies niet gebruikt mogen worden:

  • Share-functie: “Deel deze pagina en win!” of andere “Like, Share & Win” acties zijn niet toegestaan door Facebook. Het is namelijk verboden om persoonlijke tijdlijnen te gebruiken om promotie te maken!
  • Deelnemers vragen om zichzelf te taggen in een foto (van vb. de te winnen prijs) waar ze zelf niet opstaan. Volgens de regels van Facebook moet een tag altijd bij een persoon geplaatst worden.
  • Deelnemers vragen om deel te nemen door berichten of foto’s op hun persoonlijk profiel te posten.

Het is toegestaan om deelnemers te vragen jouw pagina te liken, te reageren op berichten, of iets te posten op jouw pagina.

Instagram

Ook bij Instagram dien je gebruik te maken van een bedrijfsaccount om wedstrijden te organiseren. Het is op dit platform niet toegestaan om gebruikers aan te sporen zichzelf onjuist te taggen in foto's.

Voorbeelden wat mag op sociale media: “De meest originele reactie wint”, “De foto met de meeste likes wint” (dit is een actie die uiteraard veel ‘reclame’/reacties kan opleveren), “Diegene die de wedstrijd- en/of schiftingsvraag het meest correct beantwoordde wint”, “De eerste 5 die het juiste antwoord geven winnen”, “verzin de leukste titel voor deze foto”, …

Fout opgemerkt? Laatst gewijzigd: 26/07/2024

Downloads

Nuttig voor jou