Bestelling annuleren

Onlangs werd een partij bestelde goederen afgeleverd, waarvan je veronderstelde dat ze wel in orde zouden zijn. Je tekende voor ontvangst en liet ze in jouw magazijn stapelen. Geen tijd voor een deftige controle, je weet hoe dat gaat. Nu je even later die voorraad wil aanspreken om jouw winkelrekken aan te vullen, blijkt het echter om een totaal verkeerde levering te gaan. Mag je die goederen nu terug laten ophalen en een creditnota eisen?

De leverancier is uiteraard verplicht de juiste goederen te leveren, zoals door jou besteld. Toch is het nu niet meer zeker of de leverancier de foute partij goederen nog wil terugnemen en jou volledig wil terugbetalen. Belangrijk is te weten dat tekenen voor ontvangst niet gelijk staat aan een akkoord met wat geleverd werd. Tenzij uitdrukkelijk op de leveringsbon staat dat je door jouw handtekening aangeeft de geleverde goederen te hebben gecontroleerd. Als je dan jouw handtekening plaatst, wordt het moeilijker om te zeggen dat er niet geleverd is wat was afgesproken.

Als dergelijke vermelding echter niet op de leveringsbon staat, dan kijk je best eerst de algemene voorwaarden na:

1. De algemene voorwaarden bevatten meestal een bepaling over wat je moet doen en binnen welke termijn je moet reageren. Die termijn moet wel redelijk zijn, en zal dus afhangen van het soort product. Het spreekt voor zich dat je een langere controletermijn moet krijgen voor een ingewikkelde machine dan voor een GSM. Is de termijn die contractueel is voorzien om de geleverde goederen te controleren te kort, dan kan de rechter daar rekening mee houden.
2. Is er niets voorzien in de overeenkomst of algemene voorwaarden, dan moet je de levering zo snel mogelijk formeel protesteren.

Indien je als afnemer veel te lang wacht met de controle, of de goederen in gebruik neemt terwijl ze niet voldoen aan wat was afgesproken, word je geacht de verkeerde levering te hebben aanvaard en kan je de leverancier niet meer aanspreken op grond van verkeerde levering. De vraag of je snel genoeg hebt gereageerd, hangt af van de omstandigheden, zo zegt de wet. Het is dus in laatste instantie aan de rechter om daarover te oordelen.

Deze regeling geldt evenwel niet als het  gaat om verborgen gebreken (die pas later zichtbaar worden) of bedrog.

Wanneer de klant bepaalde goederen bij jou binnenbrengt voor reiniging, herstel, onderhoud, ... dan word je beschouwd als de bewaarnemer van die goederen. Dat wil zeggen dat je er de nodige zorg voor moet dragen, en de klant de goederen moet teruggeven in de staat waarin ze zich bevonden (met uitzondering uiteraard van de reiniging of herstelling).

Als jouw klant echter de goederen niet terug komt ophalen, kan die natuurlijk niet van jou verwachten dat je die goederen eeuwig bijhoudt.

De wet voorziet een specifieke regeling voor dit soort gevallen. Wanneer de klant goederen bij jou aflevert om ze te herstellen, reinigen of bewerken, en de klant ze niet van zelf komt ophalen, moet je de volgende stappen volgen: 

1. een verzoek tot terugname sturen: je moet de klant eerst aanmanen om de goederen op te halen. Je moet dat verplicht doen met een aangetekende brief aan de eigenaar, een loutere mail volstaat dus niet. 
2. als de goederen een jaar na die aangetekende brief nog steeds niet zijn opgehaald, dan mag je de goederen laten verkopen. Je moet daarvoor dus niet naar de rechter, maar je mag ze niet zelf te koop plaatsen. Je moet voor de verkoop beroep doen op een tussenpersoon (dat kan een deurwaarder zijn, maar bv. ook een online verkoopplatform, een website van een andere verkoper, ...). 
3. uit het bedrag van de verkoop mag je jouw kosten voor herstel/reiniging/bewerking afhouden, alsook de kosten die je hebt gemaakt om het goed al die tijd te bewaren, en de kosten voor de verkoop. Het restsaldo moet je teruggeven aan de eigenaar. Heb je de gegevens van de eigenaar niet, dan moet je het saldo storten op een aparte rekening bij een bank of bij de Depositokas, met vermelding van de naam van de eigenaar. Die heeft dan 5 jaar de tijd om dat geld op te eisen, nadien gaat het naar de Schatkist. 

Je mag de goederen dus niet gewoon in de vuilbak gooien, of wegschenken aan een goed doel. Je moet die bovenstaande procedure volgen (tenzij je een eigen regeling hebt uitgewerkt in jouw algemene voorwaarden, zie verder). De bovenstaande procedure geldt bovendien alleen wanneer het goed door de eigenaar aan jou werd bezorgd. Als iemand anders het aan jou bezorgde (bv een huurder, of een vruchtgebruiker), dan geldt de bovenstaande procedure niet, en moet je aan de kortgedingrechter vragen om het goed te mogen verkopen. 

Je kan die bovenstaande procedure vermijden, door een eigen regeling te voorzien in jouw algemene voorwaarden. Daarin bepaal je dan:

• dat je de klant verwittigt wanneer reiniging/herstelling/... afgerond is. Je mag uiteraard ook reeds een datum afspreken op het moment dat de goederen worden binnengebracht.
• dat de klant de goederen binnen een  termijn van x weken moet hebben opgehaald, te rekenen vanaf die afgesproken datum.
• dat je het recht hebt bewaarkosten aan te rekenen (zet er ook bij hoeveel die juist zullen zijn), als de klant de goederen niet binnen die termijn heeft afgehaald, (tenzij er intussen andere afspraken werden gemaakt).
• dat je de goederen zal verkopen, verwijderen of wegschenken wanneer de klant de goederen na een bepaalde periode niet heeft opgehaald. Zorg ervoor dat deze periode voldoende lang is (bv zes maanden of een jaar).  

Wanneer je zo'n eigen regeling hebt opgenomen in jouw algemene voorwaarden, en de klant die heeft aanvaard, dan mag je dus jouw eigen voorwaarden volgen en ben je dus niet verplicht om de goederen te verkopen volgens de wettelijke procedure.